„Děkujeme za milý, citlivý a profesionální přístup ke klientům Vašeho zařízení a vytváření příjemného prostředí, ve kterém mohl náš tatínek Miloslav P. dnes s úsměvem oslavit svoje jmeniny.“  

Vážená paní ředitelko, ráda bych Vám podala zpětnou vazbu na služby Alzheimer Home v Louckém mlýně, kde moje babička od 1.9.2022 do včerejšího dne pobývala. Babička prodělala v létě klíšťovou meningoencefalitidu – její stav byl vážný a následky těžko předvídatelné. Jako první bych začala u prostředí, které je velmi pěkně, útulně zařízené a především ČISTÉ. Při míře náročnosti péče o klienty je údržba čistoty další velmi náročný bod této práce – alespoň z mého pohledu. Při každé mojí návštěvě jsem byla svědkem toho, jak se sestry, pečovatelky i další personál naprosto přirozeně pohybuje mezi klienty a komunikuje s nimi velmi otevřeně, profesionálně, přesto přátelsky. Kdykoliv jsem babičku navštívila, byla jsem opravdu mile přivítána a nikdy nebyl problém s tím, jak dlouho se zdržím (vždy jsem dostala občerstvení a také soukromí pro čas s babičkou). Sestry byly vždy velmi ochotné a zodpovídaly moje (někdy možná velmi časté a náročné) dotazy. A to ať jsem byla v domě přítomna osobně nebo jsem v kteroukoliv hodinu zavolala – telefon nikdy nezvonil dlouho a pro mé překvapení se vždy ozval příjemný pozdrav a následovaly trpělivé odpovědi na mé dotazy. V případě, že jsme si babičku brali na víkendy domů, tak bylo vše pečlivě a správně připraveno. Moje babička se i přes zdravotní přítěže v domě cítila užitečná, pochopená, obstaraná. Vždy, když jsme si ji brali na víkendy domů tak vyprávěla o tom, jak se s kterou sestrou/pečovatelkou zasmála, co se událo. Byla spokojená s přístupem personálu, se všemi měla velmi pěkný vztah – nejvíce si však oblíbila paní Helenku a Adélku (tak o nich babička mluví). Byla spokojená také s jídlem a je z mého pohledu důležité ocenit i zaměstnance, kteří nejsou přímo v kontaktu s klienty, ale na jejich spokojenosti se významně podílí. Včera jsme si babičku vyzvedli a vzali si ji do domácí péče. I díky péči, kterou poskytoval personál v tomto domě se babička zlepšila natolik, že je schopna být s námi doma. To, že babička byla spokojená a s personálem si vytvořila blízký vztah jsem poznala jednoduše – při odjezdu se neubránila slzám a srdečně se s personálem loučila. Myslím si, že je velmi důležité podat Vám zpětnou vazbu na zaměstnance, kteří v tomto domě pracují a dělají svou práci na 110 procent. Je to práce velmi náročná a já upřímně obdivuji každého, kdo takovou práci dělá. Vystudovala jsem obor speciální pedagogika (od dětství po seniorský věk) a proto mám z různých praxí i srovnání této činnosti. Byla bych moc ráda, aby se tento e-mail dostal nejen k Vám, ale také k zaměstnancům, kteří se o jednoho z mých nejdůležitějších lidí starali s láskou, úctou a pokorou. Byly to pro naši rodinu nelehké chvíle a děkuji vám všem, že jste nám je pomohli zvládnout. Přeji všem šťastné a krásné dny.